Heb je een vraag?
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Staat jouw antwoord er niet bij? Aarzel dan niet en “neem contact op” met onze klantenservice.
De Premium Health Check bevat een breed palet verschillende bloedwaardes die waarde bevatten over je gezondheid, preventief en zonder dat er een medische noodzaak voor is.
Voor onderzoek via jouw huisarts zijn ook meer acties nodig. Telefonisch een afspraak maken, naar de huisarts, vragen om de testen die je eigenlijk zou willen doen en hopen dat deze ermee instemt, naar het bloedafnamepunt, ongeveer een week later bellen voor de uitslag of weer langs de huisarts voor de uitslagen. Via Perfect Lab blijft dat beperkt tot het bezoeken van de prikpost dat je zelf uitkiest en heb je de eerste uitslag al binnen 48 uur. Wil je deze bespreken ? Dan kun je dit aangegeven bij Perfect Lab en dan neemt een gezondheidsadviseur direct contact met je op.
Jouw uitslag blijft bij Perfect Lab voor jou alleen en niemand anders; ze gaan dus ook niet naar je huisarts. Zoals je weet werken wij net als de huisartsen met een gecertificeerd artsenlaboratorium. Indien je afwijkende testuitslagen hebt kunt je deze dus gemakkelijk uitprinten en eventueel later met je arts bespreken.
De Premium Health Check is vooral bedoeld voor preventief onderzoek ; heb je klachten ga dan naar de huisarts.
Als je vragen hebt over de uitslag neem dan meteen contact met ons op.
De bestelling wordt zonder track & trace als reguliere brievenpost naar u verzonden. Hierdoor hoeft u niet thuis te blijven voor ontvangst, de Darm Health Check past door een reguliere brievenbus.
Wanneer je al wel een afspraak hebt gepland met een prikpost maar de overeenkomst binnen 30 dagen na de verzending van de bevestiging e-mail wilt ontbinden, dan geldt dat perfect Lab al is begonnen met de levering van onze diensten voordat de bedenktijd van 30 dagen is verstreken, in dat geval ben je slecht de annuleringskosten verschuldigd van €45,–.
Indien de overeenkomst binnen 24 uur voor het afgesproken tijdstip bij bent de prikpost wordt geannuleerd, ben je 50% van de ‘totaal som’ aan annuleringskosten verschuldigd.
Nadat je de betaling hebt verricht ontvang de bevestiging via email en zal de dienstverlening worden opgestart.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de Darm Health Check te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Darm Health Checks waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van
het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de
werking van de goederen vast te stellen.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
RetouradresBurg. Haspelslaan 15
1181 NB Amstelveen
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. U bent in sommige gevallen gehouden de volgende kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding: Wanneer je al wel een afspraak hebt gepland met een prikpost maar de overeenkomst binnen 30 dagen na de verzending van de bevestiging e-mail wilt ontbinden, dan geldt dat perfect Lab al is begonnen met de levering van onze diensten voordat de bedenktijd van 30 dagen is verstreken, in dat geval ben je slecht de annuleringskosten verschuldigd van €45,–. Indien de overeenkomst binnen 24 uur voor het afgesproken tijdstip bij bent de prikpost wordt geannuleerd, ben je 50% van de ‘totaal som’ aan annuleringskosten verschuldigd.
Via de betalingsinterface van iDEAL kunt u met uw eigen bank een betaling verrichten.
Bancontact
Bancontacts online betaalplatform kan gebruikt worden door iedereen met een door Bancontact uitgegeven betaalkaart.
Creditcard
Met alle gemakken en voordelen van Visa en MasterCard achteraf betalen? Dat kan! Ontvang na ontvangst van uw pakket een e-mail met de directe betaallink.
Klarna
Via Klarna ben je zeker van ‘kopersbescherming’. Of je nu meteen betaald of liever later de kopersbescherming laat je niet in de steek
Veilig betalen
Perfect Lab gebruikt een beveiligde SSL-verbinding, zodat uw betaling altijd veilig verloopt.
Daarnaast kunnen je persoonlijke resultaten van het bloedonderzoek, in PDF vorm, pas worden ingezien wanneer je jouw persoonlijke ordernummer en geboortedatum invult. Ook deze omgeving is dus beveiligd.
Als een klacht niet tot een voor jou acceptabele oplossing leidt, dan kun je jouw klacht/geschil voorleggen voor bemiddeling bij Geschillencommissie Thuiswinkel: www.sgc.nl. Je kunt er ook voor kiezen om een klacht in te dienen bij het ODR platform: De Europese Commissie heeft in 2016 in een Online Dispuut Resolutie (ODR) vastgelegd dat consumenten het recht hebben een klacht in te dienen bij het ODR platform. Dat kan via http://ec.europa.eu/odr maar dat kan alleen als uw klacht nog niet ergens anders in behandeling is.
Perfect Lab heeft cliëntenservice hoog in het vaandel staan en gaat ervan uit dat het niet nodig is dat je je tot externe instanties moet wenden bij een probleem of klacht en dat we samen een oplossing komen als je toch onverhoopt een klacht heeft.
In geval van de Premium Health Check betekend dit dat bij een onvolledige of onduidelijke bloeduitslag je kosteloos een nieuwe bloedafname kunt doen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@perfectlab.nl
Voor wijzigingen of annuleringen kunnen aanvullende kosten worden gerekend. Zie artikel Wijzigingen, annuleringen, herroepingsrecht consumenten in de algemene voorwaarden.
In geval van de Darm Health Check geldt het volgende, bij de aankoop van de Darm Health Check heb je altijd de mogelijkheid zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen. Tijdens deze termijn geldt dat je zorgvuldig moet omgaan met het product en de verpakking en alleen te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden en de Darm Health Check wilt doen. Darm Health Checks waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.